Dwie różne sytuacje, dwie różne ścieżki. Zwrot to rezygnacja z zakupu w ciągu 14 dni — bez podawania przyczyny. Reklamacja dotyczy produktu, który dotarł wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. Poniżej wyjaśniamy obie.
Zwrot produktu (odstąpienie od umowy)
Ile masz czasu
Na zwrot masz 14 dni, licząc od dnia, w którym odebrałeś paczkę (a jeśli produkty z jednego zamówienia przyszły osobno — od odbioru ostatniego z nich). Nie musisz podawać powodu.
Jak zgłosić zwrot
Najprościej skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w naszym sklepie. Wypełniasz go, podając dane swojego zamówienia, i wysyłasz — a potwierdzenie złożenia oświadczenia od razu trafi na Twój adres e-mail, jako trwały dokument do zachowania. To wystarczy, żeby dotrzymać terminu.
Jeśli wolisz, możesz też po prostu napisać do nas na info.sklep@zeropress.pl albo wysłać oświadczenie pocztą.
Odeślij produkt
Po zgłoszeniu odeślij produkt w ciągu 14 dni na adres:
ZERO PRESS Sp. z o.o.
Aleja LED 8
55-020 Rzeplin
Liczy się data nadania — jeśli wyślesz paczkę przed upływem terminu, wszystko jest w porządku. Koszt odesłania produktu jest po Twojej stronie.
Kiedy odzyskasz pieniądze
Zwrócimy Ci wszystko, co zapłaciłeś — łącznie z kosztem najtańszej standardowej dostawy, którą oferujemy — najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Pieniądze wrócą tą samą drogą, którą płaciłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili, aż produkt do nas dotrze albo pokażesz dowód jego nadania.
Ważne przy napojach
Zwrócić możesz produkty, które pozostały nieotwarte. Ze względów higienicznych otwartych butelek, puszek i innych zapieczętowanych opakowań nie możemy przyjąć z powrotem — podobnie jak produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności. Zadbaj więc o to, by odsyłane napoje były w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu.
Możesz oczywiście sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie, możemy odpowiednio obniżyć zwracaną kwotę.
Pobierz formularz odstąpienia (PDF)
...lub skorzystaj z formularza on-line
Reklamacja (produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem)
Kiedy złożyć reklamację
Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy albo po prostu inny niż powinien — złóż reklamację. Odpowiadamy za to, żeby to, co dostajesz, było zgodne z zamówieniem.
Jak zgłosić
Napisz do nas na info.sklep@zeropress.pl albo pisemnie na adres firmy. Żeby przyspieszyć sprawę, pomocne będzie podanie:
- numeru zamówienia,
- danych do kontaktu,
- krótkiego opisu, co jest nie tak, i kiedy to zauważyłeś,
- czego oczekujesz (np. wymiany albo zwrotu pieniędzy).
To tylko wskazówki — Twoja reklamacja jest ważna nawet bez tych informacji. Czasem możemy poprosić o zdjęcia lub krótki film, żeby lepiej ocenić zgłoszenie.
Czego możesz oczekiwać
W zależności od sytuacji możesz żądać naprawy albo wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Ile czekasz na odpowiedź
Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 48 godzin od jej otrzymania. Zostanie rozpatrzona najszybciej, jak to będzie możliwe, najpóźniej do 14 dni.
Kto płaci za reklamację
Jeśli reklamacja jest zasadna, koszty — w tym odesłanie produktu w wymaganym zakresie — pokrywamy my.
Przy napojach — drobna prośba
Gdy reklamacja dotyczy napoju, w miarę możliwości zachowaj produkt, opakowanie, numer partii i datę ważności oraz zrób zdjęcia. To bardzo ułatwi nam rozpatrzenie zgłoszenia — ale nie martw się, jeśli czegoś zabraknie, nie ogranicza to Twoich praw.
Masz pytanie?
Nieważne, czy chodzi o zwrot, czy reklamację — jesteśmy do dyspozycji: info.sklep@zeropress.pl lub +48 693 561 407.
W przypadku nieścisłości lub rozbieżności obowiązuje pełna treść regulaminu